טוען…
Порядок отмены заказа, возврата средств, устранения недостатков и подачи претензий по услугам grave.uz.
Эти Правила описывают порядок отмены заказа, возврата уплаченных средств и устранения недостатков по услугам, оказываемым сервисом Grave на территории Республики Узбекистан. Правила являются неотъемлемой частью публичной Оферты.
Правила соответствуют требованиям Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и условиям платёжных систем (UZCARD/HUMO/Visa/Mastercard, Click, Payme).
До момента фактического начала работ Заказчик вправе отменить заказ в любой момент — без объяснения причин.
Возврат производится в полном объёме за вычетом подтверждённых расходов Исполнителя (логистика, расходные материалы, индивидуально заказанные элементы — например, гравировка). О таких расходах мы заранее уведомляем.
Если Исполнитель не может оказать услугу по любой причине (отсутствие доступа к кладбищу, невозможность идентифицировать место захоронения, форс‑мажор), Заказчику возвращается 100% уплаченной суммы в течение 5 рабочих дней.
Если результат работ не соответствует согласованной смете или принятым стандартам качества, Заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. Срок устранения — до 10 рабочих дней с момента получения обоснованной претензии.
Если устранение недостатков невозможно — производится частичный или полный возврат пропорционально объёму ненадлежаще выполненных работ.
Стандартный срок возврата — до 10 рабочих дней с момента согласования суммы. Фактическое зачисление зависит от платёжной системы:
• UZCARD/HUMO — обычно 1–5 рабочих дней.
• Visa/Mastercard — обычно 3–10 рабочих дней.
• Click/Payme — обычно 1–3 рабочих дня.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
Свяжитесь с нами по любому из каналов:
• E‑mail: support@grave.uz
• Телефон: +998 91 778 41 33
• Telegram / WhatsApp по номеру выше.
Укажите номер заказа, суть обращения и приложите фото/видео при необходимости. Мы фиксируем обращение в системе и отвечаем в течение 5 рабочих дней.
Возврат не производится за работы, выполненные надлежащим образом и принятые Заказчиком, при отсутствии обоснованной претензии в течение 14 дней с момента получения отчёта «после».
Не подлежат компенсации повреждения и износ, возникшие после приёмки работ по независящим от Исполнителя причинам (погодные условия, действия третьих лиц).
Если стороны не достигли согласия, Заказчик вправе обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей либо в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.