Ташкент — UTC+5. Нью-Йорк — UTC-5/-4 (9-10 часов отставание). Тель-Авив — UTC+2/+3 (2-3 часа отставание). Берлин — UTC+1/+2 (3-4 часа). Эта статья — как мы структурируем общение, чтобы разница часовых поясов не тормозила кейс.
Как работаем. Рабочие часы Ташкента 9:00-18:00. Для США (Восточное побережье) сообщения в их вечер получают ответ к их утру. Для Европы реальное время — между 14:00 и 18:00 в Ташкенте (= 11:00-15:00 в Берлине).
Каналы. E-mail (асинхронно, документы), WhatsApp (быстро US/EU), Telegram (универсально, в т.ч. Россия), iMessage (US), Zoom/Meet (видео-встречи).
Регулярные звонки. 15-минутный еженедельный check-in в выбранное вами время. Воскресенье вечер US (= понедельник утро Ташкента) — самый частый слот.
SLA. Критичные (изменение даты к памятной дате): 4 часа в будни, 12 часов в выходные. Обычные (вопрос по отчёту): 24 часа. Не срочные: 48 часов.
Срочные кейсы (смерть, экстренная перевозка) — 24/7 hotline.
Частые вопросы
Если сообщение приходит в рабочие часы Ташкента — да. Иначе — обычно к вашему утру следующего дня. Экстренная линия — 24/7.